这是一份设备货物类项目供货、培训、售后服务方案，内容非常丰富，可以用于投标书的编写，文件为word格式，可以编辑，有需要的朋友可以参考学习。
文件目录
1.服务方案 3
1.1供货方案 3
1.1、具体供货步骤 3
1.2、供应方案 4
1.3、产品终端等产品运输方案计划 7
1.4、进度计划保证措施 8
1.2物流配送方案 8
1.3售后服务机构、人员及维保 11
1.3.1售后服务机构 11
1.3.2售后服务人员架构 11
2.培训方案 12
2.1、培训原则 12
2.2、培训具体内容 12
2.3、培训流程 14
2.4、培训管理 15
2.5、培训管理 16
3.管理方案 18
3.1、员工管理制度 18
3.2、商品进货管理制度 19
3.3、商品出货管理制度 20
3.4、运送管理制度 21
3.5、装卸管理制度 21
4.应急处理方案 22
4.1、应急响应措施 22
4.2、应急方案基本内容 24
4.3、预防措施 24
4.4、突发事件应急方式 25
4.5、突发事件应急时间 26
5、服务承诺和保障措施 27
5.1服务承诺 27
5.2、售后保障措施 28
5.2.1、完善的售后服务措施 28
售前服务 28
售中服务 28
售后服务 29
5.2.2、提供本地化服务 29
5.2.3、售后服务质量保证体系 30
5.2.3.1、管理制度 30
5.2.3.2、服务措施 30
5.2.3.3、行为规范 31
5.2.3.4、售后服务人员技术水平 31
5.2.3.5、现场服务规范 32
6、 额外优惠服务 33
文件下载地址
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