供电公司IT系统维护保修服务投标文件范本

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文件目录

第1章 技术偏差表 1
第2章 “技术规范书”应答 2
第3章 维保服务方案 3
3.1 方案总体描述 3
3.2 故障级别定义 3
3.3 基本支持服务 5
3.3.1 电话支持服务 5
3.3.2 电子邮件支持服务 5
3.3.3 远程拨号技术支持服务 5
3.3.4 现场技术支持服务 5
3.3.5 紧急故障应急预案制定及处理服务 6
3.3.6 备件更换服务 6
3.3.7 软件维护服务 6
3.3.8 关键时间点现场值守服务 7
3.3.9 辅助性故障诊断与修复服务 7
3.3.10 知识库档案管理服务 8
3.4 主动式支持服务 9
3.4.1系统实时监控及预警服务 9
3.4.2 定期巡检及健康检查服务 9
3.4.3 疑难故障专项分析报告服务 10
3.4.4 系统维护技术交流服务 10
3.5 专业服务 10
3.5.1 系统性能评估及调优服务 10
3.5.2 高级培训服务 12
第4章 本项目维护团队 13
4.1服务团队简介 13
4.2 服务工程师团队列表 13
第5章 备件保障体系 14
5.1 备件库的设置和管理 14
5.2 备件服务体系的构成 14
5.3 备件响应体系 15
5.4 备件保存体系 15
5.5 质量保证体系 17
5.6 维护体系 17
5.7 备件库存表 18

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